行业动态奇威动态知识库

    行业新闻您当前的位置：首页>新闻动态>行业新闻

    mobile bt365体育投注_好多假365平台_365betmobileapp 超级客户：社交业务场景更符合企业需求。mobile bt365体育投注_好多假365平台_365betmobileapp 超级客户端企业空间2.4刚刚上线，新增“快速回顾”和“日志”两大功能，开启社交服务落地。在企业空间产品体验会上，mobile bt365体育投注_好多假365平台_365betmobileapp 超科运营中心总经理王刚说了两句印象深刻的话。一句话是“当产品同质化越来越严重时，我们该怎么办帮助客户定制场景”，另外一句话是“客户使用超乎想象”。

    帮助客户定制产品同质下的业务场景

    王刚表示，这句话的背景是，新版企业空间新增了两个应用，分别指向审批和日志。同时透露，未来企业空间将继续推出多个应用。这些应用程序与市场上的其他企业应用程序类似，因为它们是企业最常用的应用程序。“那么，当世界各地的企业应用程序都具有这些功能时，我们该怎么办帮助客户实现业务定制。现在我们的企业空间和超级客户营销已经高度定制化。”

    正如王刚所说，

    通过聚焦社交商务，企业空间实现了对客户的高度定制。在产品层面，以两款新发布的应用为例，快速审核可以根据业务属性自定义模板和拖拽；您可以自定义审批流程，选择顺序审批和并行审批，选择固定人员、上级和虚拟角色进行审批。日志模板可以根据业务特点和部门操作进行定制，日志可以通过固定的字段进行结构化。用户只需根据字段填写关键字即可。

    “快速查看”（左）和“日志”示意图

    （对）

    为什么要在登录客户应用时帮助公司定义业务场景或者客户需要通过什么方式解决实际问题王刚最常提到的两个词是“简单”和“专注”。事实上，对于客户来说，最想要的方式就是用最简单的方式解决复杂的业务问题。

    目前市场上很多同类产品都强调自己的产品功能多、应用场景多。mobile bt365体育投注_好多假365平台_365betmobileapp 超科强调企业客户业务社交化的管理需求、应用需求和组织维度，帮助客户定制业务场景。

    那么，如何定制企业业务场景呢此前，王刚在接受笔者采访时回答了这个问题。他的回答是：场景重塑，挖掘不同公司不同的关键应用场景，形成单点，然后突破。

    在企业空间，既有语音、主题、微信、通话、标题、公告等多种协同应用，也有快速回顾、日志、社交U8+等自主可选的商业应用。但是对于一个客户来说，只能使用几个功能，有的客户甚至只使用一个功能。“客户喜欢以最简单的方式管理他们的业务。他们只能使用一个演讲和话题，

    或者只是微信和审批，结合文字、图片、语音等不同的展示形式，却解决了复杂的业务问题。

    这就是企业社会化的魅力和价值。”

    客户使用超乎想象

    一家公司最终的商业模式可能与最初的设计相去甚远。比如腾讯十多年前肯定没有考虑到目前的规模和多元化的商业模式。一个产品的最终使用价值也可能远远超过其最初的设计思维，比如企业空间。" 根据我们目前的统计，我们发现客户使用企业空间很容易，甚至有很多客户使用它超出了我们团队的预期。可以说，它们的用途和智慧超乎想象。”王刚说。

    例如北京沂蒙天地信息技术有限公司。

    有限公司（以下简称“管家帮”）是企业空间的典型客户。主要运营企业空间的“声音”，实现自身的用户聚合和社区管理。管家帮是中国家庭服务行业的知名企业，服务全国近100个城市超过380万用户。管家通过O2O和社区运营，帮助运营企业空间内的母婴、生鲜、养老三大粉丝社区，实现线上线下会员互动。上图是管家社区运营过程中的典型事件。可以看出，每个客户的问题都会有很多交互，客户的问题可以很快得到解决。事实上，社区中的所有客户都可以公开报告问题并评论服务的优缺点。所有员工都会看到，相关员工和业务主管必须在开放的环境中及时做出回应。这样在问题处理结果和反馈速度方面提高了客户满意度，实现了全方位的客户服务。为管家社区带来三大价值：

    服务、信誉、沟通、、

    售后服务体验的提升和服务价值的认可，使客户成为忠实粉丝，大大提升企业业绩。