捷步达康的独特之处在于巧妙地将其部分信息转化为高度热门的故事或情感，从而在消费者和媒体之间形成自发的口碑，从而达到良好的品牌传播效果。

    亚马逊历史上最大的一次收购

    zappos.com的创始人Toy Xieh成为了人们关注的焦点：亚马逊以8.4亿美元的天价收购了zappos！这已经是亚马逊历史上最大的一次收购。想象一下，一家在线鞋店出售的品牌不止一个。丰富的库存、多样化的款式和成熟的网络技术，无论何时何地，您都可以立即找到您想要的鞋子，并从8个角度详细检查样品。

    最酷的事情是，你可以买到你一夜之间买的鞋子，然后在家里试穿。如果它们不合适，你可以退换，运费是免费的。商店里还有一对一的电话顾问，他们急切地回答你的问题，会把你当成老朋友。如果有这样一家在线鞋店，它的服务体验比实体店更好、更方便，会不会让人们不禁惊叹“哇”。也许你会用怀疑的语气说：这是真的吗是的，zappos.com就是这样一家在线鞋店。

    捷步达康发展史

    Zappos，音译“Zappos”，在西班牙语中的意思是“鞋”。年，两名年轻人创建了zappos.com，并开始在网上销售鞋子。

    当时，风险投资不足100万美元，但到年，该网店的营业额已达到1.84亿美元，成为美国最大的在线鞋店。年，捷步达康的营业额为8.4亿美元，占美国鞋类网络市场30亿美元总价值的1/4以上。它被称为“亚马逊卖鞋”。《时代》杂志将其评为“生活中25个不可或缺的网站之一”。

    但你能想象，这是一个牛网，他们在广告和营销上花费很少，但他们在网民中很有名。

    捷步达康的独特技能是巧妙地将一些信息转化为高度热门的故事或情感，

    从而在消费者和媒体之间形成自发的口碑，从而达到良好的品牌传播效果。

    “合身时穿，不合身时换”

    在电子商务中，鞋是一种特殊的商品。电子商务的一个主要特点是先付款，然后获得商品体验，而鞋子必须经过脚部体验才能确定它们是否合适。这造成了时差错位，因此网络上的鞋子销售没有着火。后来出现了退换货的方式，促进了鞋子的销售。但是这是Zappos更彻底的实践。捷步达康向顾客承诺，如果鞋子不合适，送货和退货都是免费的。

    即使是为了方便客户退货和更换货物，捷步达康也准备了一套自制的自动退货程序。这一概念后来被概括为“适合时磨损，不适合时更换”。网络整合营销的4I原则和网络整合营销武器谱中提到的利益原则应该想方设法为消费者提供足够的利益。没有多少强有力的媒体广告来宣传这一概念，但许多人通过一些关于换鞋的流行故事了解捷步达康。

    在接受媒体采访时，这位顾客说：在捷步达康购物时，鞋子很快就会送到我这里。我可以在家里试鞋，

    这样我才能更好地确定鞋子是否适合我。太棒了。一名妇女通过zappos.com为母亲买了七双鞋。她回家试穿后，发现有五双不合适。这名妇女申请返回，但随后她的母亲生病住院，不久死亡。返回没有继续。令她惊讶的是，捷步达康的客户服务人员主动与她联系，并询问为什么退货没有继续进行。当他们得知她母亲的不幸时，他们主动联系快递员去提货。很快，这位女士也收到了捷步达康的一束慰问花束。

    这些耸人听闻或令人惊讶的故事是高度热门的，并在互联网和媒体上传播良好。人们积极传播“合身时穿，不合身时换”的观念，容易在大脑上留下疤痕。

    花钱让你离开！

    在员工就业方面，捷步达康有一个更惊人的举措，广受赞誉：花钱让你离开！新员工入职后，Zappos将为他们提供为期4周的培训，以便他们能够充分了解Zappos需要做什么以及作为客户服务人员需要做什么。在培训期间，员工领取全额工资。

    公司总裁还将与所有新员工一起参加职前培训，不得以任何理由缺席或提前离职。当这些新员工开始融入他们的工作时，他们的主管会出价：“如果你今天离开，我们将全额支付你的工资，并提供美元奖金。”这一举措已经很早实施，奖金正在增加。在训练中，那些觉得自己不太合适的人会离开，留下来的将是那些真正喜欢和适合这里的人。这比雇佣然后解雇不合适的员工要便宜得多。这种反向招聘方式已经成为一个好故事，并像“病毒”一样传播。从这些轶事中,，

    公众和媒体无意识地意识到，捷步达康员工必须热爱自己的工作，我们得到的服务是有保障的。就连这一创新体系也已成为商学院的一个案例。

    Facebook、youtube、twitter上的免费广告

    Zappos还积极鼓励员工广泛使用各种网络工具，如Facebook、youtube和twitter，发布与其工作和生活相关的作品，展示公司的服务理念和快乐多样的公司文化，并形成有趣的故事或话题。几个有趣的员工约好一起剃头发，只留了一头头发，中间剪成“ZAPPOS”字样。

    标志，表达在捷步达康工作的自豪感和幸福感。有些人制作了他们座位的视频并上传。分享者可以看到桌子上散落的零食、可爱的娃娃、挂满生活照片的墙板，当然还有一位快乐而满意的员工。你甚至可以在YouTube上看到Zappos肯塔基仓库的视频。在机器的轰鸣声中，各种鞋盒globrad.com快速通过传送带，被“机械手”推入相应的分拣通道，通过电子眼查看仓库和复杂的传送通道，

    就像迷宫一样，这比完成“在线工业旅游”要好。。。

    网络整合营销的钓鱼原理认为，在一个高度开放、互动的传播环境中，传统的营销方式显然不再适用。传统的营销方式是“打猎”。它通过硬媒体购买，并直接使用“广告信息子弹”猛烈地“攻击和追捕”消费者。消费者对品牌广告信息的接受是消极和痛苦的。“如果胁迫失败，你只能引诱”。硬气功不行，软太极为王。“钓鱼”营销将主宰网络营销江湖。营销人员需要学会用“创意之火”炖出吸引人的“诱饵”，品牌信息被巧妙地包装成“鱼钩”。

    当鱼闻到香味时，它们愿意上钩。当它们吃下大块食物时，它们也会快乐地吞下鱼钩。这些内容似乎与销售没有直接关系。作为员工，他们会主动制作和传播这些信息。没有广告的“嫌疑”。人们认为员工与你分享他们的生活，这更容易侵入消费者的头脑，形成良好的品牌印象。捷步达康的方法得到了业界的认可。有趣的是，Twitter正计划学习Zappos的做法，开设一个收费企业账户，提供更多服务，以增加收入来源。

    我们无法从公共关系和宣传的角度来判断捷步达康是否设计了这些链接，但从传播和品牌建设的角度来看，这是非同寻常的。我情不自禁地写这篇文章，你可能正计划告诉你的朋友Zappos无敌的“把戏”。哈哈，我们已经被捷步达康广告了！