“杂工”是如何成为企业的什么样的东西能使生意兴隆纳斯达克上市公司ATA的经验表明，通过规模积累和围绕客户需求的专业化运作，即使是原本被视为“杂务”的考试服务，也可以打造成一个行业，建立一个竞争门槛。
年，考试服务提供商ATA公司在纳斯达克上市后，它经常面临行业外人士的好奇：考试服务看起来像一项没有技术内容的琐事服务。它承担一些琐碎的活动，如组织考场、提供监考人员、邮寄证书和发票，并赚取一些佣金。
它真的能形成一个产业并产生一个上市公司吗ATA员工对“外行”的问题并不感到惊讶：“以前，我们就像躲在一个很少有人知道或很多人认为它没有什么价值的角落里，逐渐建立和积累我们自己的资源和能力。”
事实上，在很长一段时间内，ATA的盈利模式与那些在考试服务行业“做家务”的小公司没有什么不同。他们都根据服务项目的数量和组织完成的检查次数从“为客户省钱”中收取佣金，甚至为了“为客户省钱”不得不亏本运营。但是对于这些企业来说,，
他们能否拓展行业和自身的一个关键问题是：他们是将自己定位为提供外包服务的“杂务”，还是定位为持续深入理解考试价值并将其转化为企业价值并能为客户提供全套解决方案的服务提供商ATA无疑选择了后者。
“5%”市场
外行甚至一些小型考试服务商对考试服务的“误解”并非完全没有根据。根据IDC的调查数据，95%以上的国内政府和行业考试市场是由政府和行业协会组织的。
这些考试通常采取非常传统的方式，从现场报名到在指定地点参加考试，再到人工评分。有些类型的考试，如小型本地考试，不需要外包服务提供商，考试组织者在会场内组织自己的人力，只需发送论文，“帮助人们发送论文”
这些琐碎的工作能有多大价值
ATA选择了“计算机考试”领域，该领域占市场剩余的5%。对于报考人数多、跨地区的大规模考试，计算机统一考试相对于传统的手工操作具有明显的优势。例如
ata上半年举办的中国银行从业人员资格考试涉及全国80多个城市，使用计算机16万多台，开设考场1万多个，考生总数达到47万多人。如果不通过互联网和计算机进行统一考试,，
单靠人工组织是无法完成的。
虽然基于计算机的大规模考试的优势是显而易见的，但仍有许多问题是考试组织者难以独立解决的。首先，随着规模的扩大，许多原本不成问题的“杂务”突然变成了问题。
为了确保在全国各地提供符合大规模考试要求的考点，不用说，即使支付、开具发票和发送证书的金额达到一定水平，也已成为一个非常复杂的服务过程。“仅就银行员工资格考试而言，50万人的规模，谁想要发票，谁不想要发票，
每个人的发票都是哪种类型的抬头，寄到哪里，应该一张一张地发，一张一张地寄。地址不会错，”ATA总裁王林（Wag Li）举例说。
最重要的是如何确保考试过程中的零失败率。
不合格率可以在其他地方和行业中找到，但在考试行业中找不到。然而，组织大规模考试是一个极易出错的项目，因为它需要跨越所有省市、不同的计算机、安装在每台计算机上的不同操作系统以及不同的技术水平和人员水平。此外,各种突发事件,，
使考试安全进行是一项艰巨的任务。因此，组织大规模的基于计算机的考试是相当困难的，这构成了比ATA所针对的市场“杂务”更高的服务门槛。
上述邮寄发票对ATA不构成问题。
ATA是一家罕见的拥有独立邮政编码和独立配额发票的公司，可直接与邮局数据库连接。公司成立之初，
ATA通过时间和规模的积累，从联系考点、组织监考、提供考试技术平台、组织考试、支付费用等方面，逐步形成了专业的服务体系，
邮寄证书和几乎所有考试组织者都需要外包的其他服务，用于考试技术平台的研发、考场资源的积累和建设以及考试过程中的突发事件解决方案。。。
ATA几乎可以为考试组织者解决除内容定制之外的所有考试相关问题。
资源积累的“慢”门槛
在争取客户时，ATA曾高喊“零政府投资”的口号，这意味着ATA不仅要提供“套餐”的考试服务，还要以低成本运营一个庞大的考试服务平台。
ATA的理念是在创业初期以有限的资源和能力从技术服务的角度切入市场，首先确保能够为企业获取订单提供独特的价值。
当时，劳动部曾提出计算机考试的难题：
计算机操作试题可以公开，只允许考试操作。但这在技术上很难实现。了解这个问题后，ATA开始开发动态仿真技术（DST）。它可以在计算机上记录考生操作的全过程，比如写word文档时漏掉了多少单词，
他们是否知道如何使用word中的各种功能，等等。这项新技术不仅有助于ATA获得劳动部的考试项目，还允许ATA进行一些过去无法测量的测试，例如调查it人员配置服务器的能力。
对于考试服务中的各种“复杂服务”，
ATA利用时间和服务，在成本控制的前提下，从少到多“缓慢”积累客户。究其原因，既有ATA作为创业企业资金和能力的局限性，也有考试服务业务长期积累的特点。
