电话营销“一线万金”的秘诀
2、 电话营销中的顾客情感动员
有一次，一家五星级酒店进行了一次内部客户满意度调查，发现自助餐部门的客户满意度最高。全球热门的体验经济也在告诉我们：客户的参与度越高，客户越容易满意。服务的过程也是创造客户独特体验的过程。
在面对面销售中，我们还可以通过实际的表现和试用来提高客户的参与度，但如何通过电话语音对接来调动客户的情绪呢
我们如何在声音这样的虚拟环境中改变客户的情绪
1.使用更积极的词语：
一个有趣的小实验：现在我告诉你，“不要想象一头粉红色的大象从你身后飞过，不要想象大象有多可爱，不要想象，不要想象”。
当你听到这句话时，你会想到什么样的画面
心理学已经证明人脑不接受否定。潜意识中，我们常常只听到否定背后的内容，并将其视为事实的一部分。因此，当我们告诉客户：当您购买产品时，您将不会受到影响。客户听到了什么疼痛如果面对面销售中有其他因素可以减少或弥补这一缺陷，
但在我们的电话营销中，除了语言之外，没有其他工具可以与客户的积极情绪建立关系。因此，尽量使用与情绪和感觉相关的积极词汇。它们包括：放松、信任、放松、幸福、快乐、幸福、成功、卓越、卓越、美丽
但是有一个词可以引起你的注意当你听到“但是”时你有什么感觉你现在紧张吗是的，客户感觉与您完全一样，并立即进入警报状态。当你说“是的，我同意你，但是……”时，客户的感受是什么你还是不同意我。在这里，我们为您提供更安全、更有效的服务；转词：稍后。“是的，我完全同意你的看法。
许多客户在第一次接触我们的产品时也有这个想法。后来，他们在购买后使用了一段时间后改变了这个想法。"
2.经常使用表扬和提问
日常生活中的沟通效果取决于对方的反应，销售中的沟通效果取决于我们的销售结果。电话营销如何才能取得更好的效果这仍然是客户的感受。然而，人是复杂的。我们心中往往有许多声音和想法并存。在做出决定之前在做出决定后，客户心中经常会有各种各样的对话：不买是安全的，因为如果他们不买，他们就不会错，
他们不会因为一时冲动而购买不符合自己需求的东西，他们不会购买昂贵或太糟糕而让别人发笑的东西，但他们也想尝试新产品的好处，尝试与过去不同的感觉。。。我们希望客户做出什么决定取决于我们对客户想法的哪一部分有把握。在我们的电话营销中，我们实施了肯定，也就是说，始终以同理心认同客户：认同客户的想法和价值观。对顾客的认可最直接的表达就是表扬。我们在哪些方面表扬客户，
我们将增强该方在客户内部对话中的力量，激发客户相应的情感和行为。
发自内心的赞美是最直接的认可和完全的接受。
当客户收到这种认可和接受的感觉时，他会放下警惕，开始在电话中与销售人员建立相互信任的关系。因此，试着在电话中真诚地表扬客户：“张先生，你的声音听起来真的很有尊严。我相信你在日常生活中也是一个一丝不苟、认真的人。”“王女士，从你的讲话中我可以看出，你通常都很关心身边的人。我曾经有一个这样好的姐姐。我们相处得很好。
我从她那里学到了很多。我希望现在能向你学习。”
如果说表扬是为了加强认可，那么提问的目的就是引起客户的反思。
客户总是对的吗不一定。
但如果由我们决定，客户不会同意。即使他默默地同意，他也不会承认并纠正自己的行为：购买。因此，在电话营销中，学会提问，
通过问题引起客户的反省，让客户思考和自我检查，我们的销售将从“推动”转向“拉动”。在电话营销的早期阶段，我们提出一些开放式问题，并尽可能收集一些客户信息。
当我们知道客户有足够的信息并判断客户真正的痛点时，我们通过提出引导性和暗示性问题来获得客户的认可。最后，封闭式问题用于促进交易。
3.倾听是最珍贵的礼物
学习提问的另一个好处是我们可以暂时避免交谈，还记得吗更多的单词，更多的错误，更多的单词，更多的错误。让顾客说。客户说得越多，他和销售人员之间的关系在他的印象中就越密切，信任度就越高，交易比例也就越大。
不仅在电话销售方面，
在所有销售过程中，客户交谈的比例与我们销售成功的比例成正比。
在联系之前，我们不知道客户的声音会是什么，客户的表情会是什么。也许今天我碰巧遇到一位重要的客户，他喜欢说话，但没有太多机会说话。但是，客户的发言不到位，没有逻辑，语气平淡，让人昏昏欲睡。或者，客户一个接一个地谈论产品，这比你更专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到了有用的信息，但当时我们并不知道。评论可以帮助我们有效地思考：
客户当前的背景是什么，在这种背景下有什么样的需求，他对交易的哪一部分敏感，以及客户购买清单上的标准是什么
要在电话营销中实现“一线万金”的效果，首先需要在电话上“触发”客户的情绪和情绪。这就要求我们对客户的情绪和情绪高度敏感，并在很长一段时间内有意识地自我意识。
当上帝关上一扇门时，他一定给你留下了一扇窗户。
当世界上只有一个麦克风时，我们仍然是最好的销售人员。
