如果poit“time”黄金企业能够仔细分析和衡量客户花费的时间，并以此为基础，努力降低时间成本，提高产品或服务的时间价值含量，那么在经济复苏后，他们就能在市场上处于领先地位。

    在过去几十年中，实际工资的增长和许多产品价格的下降意味着消费者的相对时间价值正在稳步增长。因此，消费者愿意花更多的钱来节省时间。在经济困难时期，企业还应注重提高客户的时间价值。

    工作岗位的变动和储蓄的持续减少使消费者更难容忍不尊重时间的做法。在经济压力下，不得不拿起割草机或窗布的消费者肯定会尽最大努力减少这些繁琐事务占用的时间。

    对企业而言，抓住机遇不仅仅是针对愿意为时间付出代价的消费者群体。对于一些度假产品，如私人飞机，富人肯定是唯一的目标群体。对于“合同医疗”等服务，患者只需支付一定的年费，即可获得更便捷的医疗服务，

    而且提供这些服务的医生和病人的数量少于普通外科医生，这对所有收入水平的消费者都很有吸引力。

    消费者的时间态度

    客户愿意为时间付费的程度需要具体分析。例如，这取决于消费者是赶时间还是度假。但这也与个人偏好有关。为了买到最喜欢的表演或球赛的门票，人们通常愿意排队或在电话旁等待。但如果他们在加油站门口看到一长串车辆，他们可能更愿意稍后再来。

    为了更好地评估和提高产品或服务的时间价值，企业必须了解客户的时间价值。我们总结了实施这些战略的关键要求。

    1.更快。对于今天精疲力竭的消费者来说，哪怕是一点小小的改善都是宝贵的。例如

    达美航空公司最近的一项改进进一步加快了本已快速的机场自助值机服务。通过改进技术和减少电子显示屏上的选项，乘客可以更方便快捷地查找航班信息。达美航空希望这项措施可以将每次自助值机的时间缩短一分钟。

    2.更短的有时候，人们可能喜欢一种特殊的体验，

    但他们希望或需要比标准花费更少的时间。美国旅游协会（America Tourism Associatio）的数据显示，在过去几十年中，美国人一直在缩短度假时间。现在，他们平均只在酒店住3.3晚，而豪华酒店正在减少或干脆取消最低入住时间要求。其他较短时间要求的创新例子包括一些单身人士的快速约会活动（至少是第一次约会）——它将通常持续一到两个小时的午餐约会改为五分钟的对话，只教授潜水，不需要完全认证，等等。

    3.把时间当作产品来卖。人们越来越想把时间花在他们认为有意义的事情上。

    我们的研究表明，消费者愿意“迷失在时间中”和“一次专注于一件事”。

    传统的家庭聚餐所需的时间对许多人来说可能是难以忍受的，尤其是对有工作的父母来说。年在华盛顿成立的“梦想餐饮”食品特许经营公司销售时间。其顾客首先通过在线菜单点菜，然后去该公司的商店购买称好的和切好的菜肴。然后他们可以回家按照说明做饭或冷藏备用。

    我们如何创造客户愿意购买的高质量时间，同时降低不必要活动的时间成本

    帮助区分有用时间和无用时间的一种方法是分析产品或服务体验的哪些部分（包括从最初的购买计划到购买，然后再到后续的使用和处置）可以为客户提供难忘的记忆，而不仅仅是一个简单的交易过程。Dream caterig估计，它每月可以为顾客节省20个小时，而这原本是用于计划、采购、准备和清洁的。

    由于服务价格成本通常在3美元至5美元之间，因此许多消费者可以负担得起这样的成本。此外，该公司还努力使顾客在店内的体验具有社会气息，从而提升其时代产品的价值。

    大约70%的客户已经形成了朋友圈。通过这种方式，过去一个人吃饭，而且常常吃得太多，现在已经成为一种有意义的社交活动。

    4.让客户决定速度。尽管所有客户都希望节省时间并改善体验，但在特定时间确定每个客户的偏好是极其困难的。与其绞尽脑汁猜测客户需求，不如让客户决定服务速度。在美国，一些医院在急诊室安装了挂号终端。这些流程允许人们按照自己的节奏进行操作，

    并亲自验证输入信息是否正确。

    消费者的时间价值观在不断变化，因此企业必须随时调整其做法。一旦被认为是一种快速而创新的措施，在某些人看来，它的速度可能慢得令人无法忍受。例如，因为人们现在可以在网上随意购买电影，所以在DVD商店租电影（曾经看起来简单快捷）现在太麻烦了。