绩效管理不是“非处方药” 非处方药应用于多发病常见病的自行诊治，普通人对疾病症状和药品药理都不专业，难免“久吃不愈”甚至带来副作用。非处方药使用不当危害尚且严重，把处方药错当非处方药危害可想而知。有些企业对绩效管理理念、方法和注意事项没有透彻了解，对自身存在问题没有深入诊断，就像购买非处方药那样引进绩效管理，非但没有对症反而产生了新的烦恼。本文通过案例说明如何根据企业特点设计有针对性的绩效管理解决方案。
绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国，以其完善的体系、完美的流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱，被管理学家誉为管理者的圣杯。在学历教育、管理培训、典型示范三管作用下，绩效管理在企业界已经是耳熟能详了，企业老板纷纷点名要推行“绩效管理”，于是乎最完美的绩效管理理论和操作方法被引进了企业，一段时间后竟然发现非但没有起到神奇的作用反而平添了许多烦恼。
以上现象与我们经常上药店购买“非处方药”的经历非常相似，由于我们对疾病症状和药品药理都不是很专业，难免会出现“久吃不愈”甚至产生副作用的情况。记得曾经抗生素不用处方在大小药店都能买到，结果导致了抗药性，到真正需要用药的时候却无药可用。
绩效管理推行目的各异、绩效管理影响因素千差万别、绩效管理操作方法琳琅满目，不经过“望闻问切”环节很难找到真正适合企业的良药。在咨询实践中，我们通过调查问卷、面对面访谈、行业调查分析、头脑风暴等方法广泛获取信息绩效管理推行的各种信息，权衡考虑企业战略类型、发展阶段、外部环境、企业类型、组织结构、员工素质特点、企业文化和管理基础等影响因素，为企业设计适用的而非科学时髦的解决方案，
并根据企业各级管理者和员工素质高低提供相应的落地辅导。接下来，以我们曾经服务过的高科技创业服务中心为例，说明如何设计合适的绩效管理方案。
该组织成立于年，是国家科技企业孵化器，旨在促进科技成果转化，支持中小科技企业成长，培养科技企业家。通过诊断分析，我们认为在引入绩效管理方案时，组织必须考虑以下特征：
1.该组织是一个自给自足的机构。
组织管理者可获得的激励资源有限，绩效结果的应用范围狭窄，仅适用于薪酬福利。
2.组织战略由于特殊的组织形式，政府目标干扰了组织本身的定位，新的管理者对组织发展不是很清楚，因此组织的整体方向不明确。
3.文化特征、权利和等级文化；数量不少，但参差不齐。
4.绩效输出的结果并不明显，态度和行为是必要和重要的。
5.实施背景：
我希望通过绩效导向的薪酬和福利政策来转移压力，提高执行力。
结合以上特点，项目组经过讨论形成以下解决方案：
管理过程
完整的绩效管理流程包括四个有序的环节：目标设定、绩效记录与指导、绩效考核、绩效反馈与改进。为了提高员工素质，充分发挥绩效改进的作用，绩效记录与指导、绩效反馈与改进受到普遍重视。在本组织中，考虑到实施背景，
绩效考核结果应用有限，上下级单向沟通，我们只保留绩效管理周期中的目标设定环节和绩效考核环节，取消考核环节中的自我评价环节，采取“公示”方式政府机关用于结果反馈的方法；
保障措施
为确保目标和考核结果的公平、公正，目标制定和考核结果一般采用三级审核（人力资源部、下级主管、绩效管理成员），但考虑到崇尚权力和严格等级制度的组织的文化特征，
改为三名董事（组织的高级管理人员）共同审计部门主管的目标，削弱了人力资源部的作用。他们的审计意见直接报告给每一位主管，因为他们与其他部门处于同一级别。
行为评价
由于组织整体发展方向不明确，绩效输出不明显，因此态度和行为评价是绩效管理的一个非常重要的方面。一般来说，为了保证公平、公正、客观，行为评价采用程度评价。然而
考虑到组织的态度和行为评估仅适用于薪酬，主要目的是提高执行力，考虑到权力和等级文化，我们只保留直接上级、各级主管和组织领导的评估权。
性能差距
一般来说，考核结果往往会保持一定的差距，以增强激励，但考虑到组织的文化氛围，我们采用有限差距的原则，规定考核等级在0-1.2之间呈线性。
激励权
对于超出绩效标准的行为，通常会考虑过度激励。在一般组织中，
这项权力通常分配给直接主管，各级主管、人力资源部门和绩效管理委员会只起监督作用。然而，在这个组织中，绩效输出的结果不是很清楚，价值贡献也不容易判断。如果将其交给直接主管，可能会导致在部门之间给予帮助或不同标准的问题。我们建议考核标准中的a级标准和管理加减分应集中在三名董事身上，部门主管仅保留建议权，最终判断权在组织负责人。
在随后的指导实施和实施回访中，我们了解到，这种简单适用的解决方案不仅实现了组织的实施目的，而且充分考虑了组织的特点，在各级都有良好的实施意图和效果，这大大提高了执行能力。
如本文开头所述，绩效管理解决方案是企业的“处方药”，而不是“非处方药”。无论是企业人力资源部引进还是外部专家引进，都需要对绩效管理理论进行深入分析、权衡和探讨，
企业实施依据和推广目的。
任何解决方案都是时效性的。我们不能指望它一劳永逸。我们应该随着企业的发展不断探索和更新。
