客户关系管理技能。向客户提供服务最基本的是考虑客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价到服务质量。过去，在企业营销活动中，相当一部分企业只注重吸引新客户，忽视了对现有客户的维护，使企业的管理重点放在售前和售中，导致售后服务中存在的许多问题不能及时有效地解决，导致现有客户大量流失。然而，为了保持销售，企业必须不断补充“新客户”，并继续循环。

    这就是着名的“漏斗原理”。

    企业可以在一周内失去100个客户，同时又获得100个客户。表面上看，销售业绩没有受到影响。事实上，为这些新客户进行宣传和推广的成本显然比维持老客户要昂贵得多。从企业投资回报的角度来看，这是非常不经济的。因此，以“漏斗”原则为指导思想制定企业的营销战略，只能适应以传统生产观念、产品观念和营销观念为主的时代。如今，在买方市场上，产品的同质化程度越来越高。

    同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期越来越短。许多企业推出的营销策略和手段相似，消费者变得相当理性。因此，对客户进行维护和提供售后服务是非常必要的。让我们分析一下如何维护客户：

    1、 不要让顾客难堪

    在谈到合作和项目时，我们必须注意时间。如果时机不好，良好的合作将化为乌有。当客户遇到困难时，要体谅他人，不要让客户难堪。例如，如果他很忙，他认为这样做不合适或不可能，

    你应该立即停止你的请求，告诉他你非常感谢他。你的理解会让他感到抱歉甚至内疚。下次有机会时，他不会忘记给你补偿的。当然，除了维护客户，更重要的是如何获得新客户。外贸企业经常通过搜索客户的电子邮件来寻找新客户。例如，如果您的客户网站是，您可以通过在Google上搜索“shtgw.Comemail”来查找客户的电子邮件。

    2、 为客户着想

    我们必须追求与客户的双赢合作，特别是让客户能够与上级一起完成一份漂亮的工作。我们为公司工作，希望取得成就。

    其他人也为该单位工作。他也希望把事情做好。

    因此，在我们合作时，我们应该注意不要向客户出售无用或不想要的东西，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户会为您节省投资。

    3、 尊重顾客

    每个人都需要尊重和认可。

    我们必须感谢客户的合作，并向客户表示感谢。对于客户的错误，甚至错误，表现出您的宽容，而不是指责，并立即共同研究和讨论，找出补救措施和解决方案。这样，您的客户将从心底感激您。

    4、 遵守原则

    一个遵守原则的人最能赢得客户的尊重和信任。

    因为客户也知道满足需求不是无条件的，而是必须在一定的原则下得到满足。只有这样，客户才有理由相信您在向他们推荐产品时也遵守了一定的原则，他们才放心与您合作和沟通。

    例如，适当增加一些服务和培训是可以接受的，但不能允许损害公司、客户甚至其他人利益的要求。因为当你在客户面前损害公司或其他人的利益时，

    他会担心自己的利益也受到威胁。

    [1] [2]下一页介绍客户关系管理技能。为顾客提供服务的最基本的事情是考虑顾客的感受和期望，并从他们对服务和产品的评价转变为服务质量。

    5、 不仅仅是销售

    例如，我有一位客户想找一位教育委员会的负责人，但我找不到一个好机会。如果我认识他并有机会，我会介绍他。例如，如果他们需要一些信息，但无法获取，我会为他获取。甚至，当我知道并且能够在他们的生活中遇到一些困难时，我也会帮助他们。这样,，

    我将不再与客户保持合作关系，而是更多的朋友关系。所以，一旦有机会，

    他们会先想到我。

    6、 让朋友推荐你

    如果你掌握了上述技巧并自由使用，你将赢得客户和朋友的鄙视，你的朋友将在大多数同行中推荐你。然后你的生意就会像原子弹爆炸一样，在这个行业迅速发展。您已经达到了业务的最高水平，让客户主动找到您。

    7、 别忘了给每一个企业一个美好的结局

    所有工作完成后，您与客户的合作就结束了。结束了吗

    也许这是大多数销售人员的处理方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这项业务的结束是创造下一个机会的最佳时机。别忘了给顾客一些合适的小礼物。如果业务效益真的很好，最好给客户一些意想不到的好处。让每项业务都有一个美丽的结局，这将给你带来与重新开发新客户一样多的好处。原因如下。

    如果你以前的工作不够火爆，你不能从合作升级到友谊，你可以在这个时候很好地实现这个目标。如果以前的合作可能不令人满意，这是一个很好的补救办法。因为大多数人认为既然合作结束了，

    我们和客户之间的关系自然会结束。因此，他们会立即将你从合作关系提升为朋友关系，并对你的这种不回报表示最后的感谢。那么下次有需求时，它将不会运行。这是你的。

    8、 以优惠换取客户认可

    在与客户沟通的过程中，一些销售人员认为自己在每次沟通中都扮演着“攻击者”的角色：为了实现销售目标，一步一步地向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格，这些销售人员的销售目标是明确的，

    他们为实现目标而努力工作的勇气是值得赞扬的，但他们实现目标的方法不是很聪明。至少，我们不提倡销售人员以一种“冒犯”的意图来说服客户。

    事实上，很多销售人员在销售沟通过程中会有意无意地使用一些优惠，以满足客户的需求。

    例如，在保证利润的前提下做出价格让步，或者根据双方的要求提出折衷办法来解决问题。如果在销售沟通中恰当地运用让步策略，将有利于买卖双方的双赢，有利于长期销售目标的实现。

    前[1][2]