客户关系管理技能。向客户提供服务最基本的是考虑客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价到服务质量。我不是有意贬低顾客。我只想陈述一个容易被忽视的事实。
客户主动与您沟通的时间不超过2%（活动内存）。在98%的时间里，他们处于被动接收信息（被动记忆）的状态。此时，他们的智商只相当于一个3岁的孩子。这不是谁的科学发现；然而，我有几个例子来证明这并不完全是胡说八道。
前天我去了北京师范大学门口的书店和咖啡馆。书店叫“光合作用”，咖啡馆叫“雕刻时间”。看到这两个名字后，你可能已经在脑海中编了一个故事。我猜你编造的故事基本上是这样的：阳光和能量，通过书籍和期刊，与你一起工作，让你的智慧像植物一样与太阳一起成长。“雕刻时间”让你觉得，即使在这里偷懒也是一种创造，因为你在时间里雕刻自己的痕迹。我不知道你的感受。不管怎样，读完这八个字后，我还没准备好忘记它们，因为它们在我的脑海里没有占据任何位置，
我不需要提醒自己任何时候都不要忘记。
相比之下，我的一位多年的朋友经营着由数百家书店组成的分销网络，尤其是我们经常出没的机场航站楼。然而，到目前为止，我不知道首都机场3号航站楼的哪些书店是他的。每次我经过一家书店，我都会问自己，这是一家吗（对不起，小林）我没有光合作用方面的亲戚，但我更喜欢把他们记在心里，因为我的智商很低。很长一段时间以来，我只能记住极其简单的概念和有趣的故事。
主动和被动记忆：
当然，我们不想承认我们的智商只相当于一个3岁孩子的智商。
我们还记得学校里那种无聊的观念。这称为活动内存。然而，在大多数情况下，您的客户和消费者并非如此。他们处于被动记忆状态。比如，为了减轻大脑的负担，他们会关闭记忆之门，只留下一个小缺口，
因此，只有那些非常有趣的故事才能潜入。你记得什么牌子的瓶装水吗只有“农山泉有点甜”、“27层净化”和“娃哈哈”能从这个缺口溜进我的脑海。如果你不相信，问问你周围3岁的孩子。他们记得和我几乎一样。
有时，当你不注意的时候，一些恼人的名字从缝隙中溜进。
例如，itat最初想模仿at&；T、 但是有点基础英语的人知道itat没有at&；朗读时的流畅感，谁愿意相信这是一家服装店而不是一家IT公司还有露得清：顽固的化妆品完全褪了色（这是我几天前在出租车后座上看到的广告。为了写这个博客，我特意在手机上写了它）。你认为这样一个名字能进入一个漂亮女人的大脑吗不要折磨你的消费者。请改名。十年前用来治疗脚气病的“一喜灵”比这个名字要好。
这些企业并不轻视消费者。相反地
他们太夸奖我们了。现在，消费者受教育程度很高。记住，露得清不应该是个问题。为了写博客，我可以通过主动记忆真正记住它；但制造商忘记的是，绝大多数消费者处于被动记忆状态，因此“3岁儿童”不会接受这种无聊的信息。
商业故事是最重要的：
当然，站在一旁闲聊总是很容易的。想想你做事的方式。很多时候，你只是把简单的问题复杂化了。在一年前的一次研讨会上，我做了40分钟的演讲，然后与来宾互动。
[1] [2]下一页介绍客户关系管理技能。
为顾客提供服务的最基本的事情是考虑顾客的感受和期望，并从他们对服务和产品的评价转变为服务质量。
从客人向我提出的问题来看，他们根本不理解我所说的要点。客人智商低吗是的，客人也不例外。只要他对你的演讲不感兴趣，他就会处于被动记忆状态，故意屏蔽大量信息，只留下少量有趣的内容。（说客人智商低肯定是不对的；严格来说，
当他们处于被动记忆状态时，注意力就会减少。）
唐骏是个很好的说书人。
在一次商业模式研讨会上，他首先讲述了追逐女朋友的三个成功经验，然后告诉你商业模式创新的三个关键点。此外，其他嘉宾的观点早已被观众抛弃。
当然，并非每一个商业故事都能像唐骏追逐女友那样感人，但原则上，传递给客户和消费者的所有信息都必须简洁明了。一位朋友给了我建议：关掉你的电脑。如果你不能在三分钟内把要点说清楚，说明你的信息不够简单。当我们在PPT前演讲时，观众可能会对精美的PPT感兴趣，
但只有PPT之外的精彩故事才能打动“3岁的孩子”。
即使你经常研究政府文件或阅读《人民日报》，你也不能没有商业报道。当然，政府文件中没有商业故事，你必须仔细思考才能确定未来政策的方向。因为这关系到你的职业或企业的未来方向，所以你要关注它并进入活跃的记忆状态，这样你才能理解和消化那些无聊的观点。但我相信，大多数时候，那些意想不到的事件和有趣的新闻故事会进入你的视野。
当你处于被动记忆状态时，你只想打扰你大脑的一小部分，
因此，你的思维能力与处于活动记忆状态的3岁儿童没有什么不同。
无论上述说法是否合理，有一点应该是正确的：简化复杂问题是一种智慧。
前[1][2]
