创新营销：学会打动客户，真诚的态度是赢得客户青睐的途径。

    为什么要转移客户

    英国着名连锁超市威廉·莫里森（William Morriso）的营销总监贝茨（Bates）用自己的经历指出了“顾客品牌体验”的本质：为什么要感动顾客因为顾客是品牌的拥护者。

    他说：“有一天中午，我们在一顿忙碌的晚餐中来到附近的一家咖啡馆。那里非常繁忙。轮到我们付钱时，年轻的女售货员说，‘咖啡是我们的款待’。我们问她为什么，她说，我们不应该等这么久。

    这种行为本身创造了一种“客户的品牌体验”，强化了我们对这一点的原有理解，给人留下了一个优秀企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店将从我们未来的消费中赚回这些免费咖啡的钱，因为我们已经从普通消费者转变为“品牌倡导者”。"

    纳特西岸前集团发展总监布莱克威尔曾指出，品牌不是通过广告创造的，而是主要通过企业的行为创造的。品牌不是空洞的陈述或无意义的标记，而是实际的行动。相对于公司提供的实际商品或特定服务，公司所做的是客户体验的方式恩斯品牌

    在日本,，

    许多企业之所以成功，归根结底是因为他们能够实现顾客满意；在美国，成功的企业知道如何倾听客户的声音，并将客户的投诉转化为最重要的事情。虽然客户不一定是对的，但他们必须从客户的立场思考自己的问题，也就是说，他们必须有同理心。要达到顾客满意，他们必须有高情商。高情商的人在任何领域都会成功。

    如何转移客户

    大品牌很少让客户接受完全依赖概率的服务。他们将投资于服务培训，建立标准和流程，

    并有意识地塑造客户的体验，使这种体验更能被期待，更符合品牌。这显然非常重要。

    必须创造客户的品牌体验。此体验是专门设计的，通过深思熟虑的详细设计和规划来满足目标客户的需求。必须始终如一地满足这些需求，

    它还应该能够区别于竞争对手的产品。除了企业自身提供的核心产品和服务外，“品牌客户体验”本身创造的差异也是一种附加值。

    海尔首席执行官张瑞敏提出了这样一种“感动客户”的战略。他主张营销就是“买”

    而不是“

    出售”。企业应该“买”顾客的东西，买顾客的满意、信任和忠诚，买顾客的“心”。企业为什么不“卖”而“买”当消费者越来越理性，竞争对手越来越聪明，同类产品的相似性越来越高时，企业只有适应变化，把自己置于“买方”的地位，才能从被动变为主动。企业研究如何“买”顾客的心，时刻为顾客着想，为顾客创造感情，这远比不断“叫卖”产品有效。

    企业如何才能“买到”顾客的心企业移动客户的“货币”是什么

    第一

    我们应该研究顾客的需求。企业必须了解客户的需求和他们的需求，从他们的位置思考，发现问题，并在此基础上设计合适的产品。客户的需求是多样的，包括物质需求和心理需求。需求的程度也不同，这直接决定了企业能够满足顾客和满足顾客的程度。以海尔t手机为例。这款手机的发展让海尔发现很多人都不想接电话。还有这款手机的推出。这已经成为海尔手机在市场上争夺的重要转折点。

    其次

    它是生产超出客户期望的产品——这是企业的“货币”，也是从客户那里“购买”忠诚度的前提。在这个过程中，企业不仅要优化自身的产品结构，还要优化供应商的结构，从而使移动客户的企业“货币”更加“强势”。

    最后，最重要的是如何“买”顾客的“宠”，保证自己利润的实现。在同类产品和供销渠道的情况下，真诚的态度是赢得客户青睐的途径。不同的企业对真诚对待客户有不同的看法。例如，海尔相信“微笑”

    代表企业对客户的态度，体现在战略、战术和实施上。因此，海尔也是“

    “微笑”的态度，创造了“真诚永远”的服务口号，简而言之，就是以诚相待，以诚相待。一盒滑石粉的故事在海尔很受欢迎。它告诉我们，青岛一家购物中心的普通导购员视顾客为朋友，为顾客着想，赢得了顾客的信任。她总是随身携带一个药包，里面装着感冒药、滑石粉等常用药物。如果顾客感觉不舒服，她会给顾客紧急使用。

    有一次，她给了一个有孩子的女人一盒滑石粉。顾客们非常感动。后来，她特别感谢她，并带了许多顾客来。